POLÍTICA DE REEMBOLSO — MUNANA

En Munana nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Si tuviste un problema con tu pedido, esta política explica cómo solicitarlo y cuándo aplica.

1. Casos en que aplica el reembolso

• El pedido no fue entregado por causas atribuibles a Munana o al repartidor.
• El producto recibido estaba en mal estado, dañado o era diferente al solicitado.
• Se realizó un cobro duplicado o incorrecto.
• La tienda canceló el pedido después de haberse realizado el pago.

2. Casos en que NO aplica el reembolso

• El cliente proporcionó una dirección incorrecta o no estaba disponible al momento de la entrega.
• El cliente canceló el pedido después de que la tienda comenzó su preparación.
• El reclamo se presenta después de 24 horas de recibido el pedido.

3. Cómo solicitar un reembolso

Puedes solicitar tu reembolso a través de los siguientes canales dentro de las 24 horas siguientes a la entrega:

• Desde la app: ingresa a tu pedido → "Reportar un problema"
• WhatsApp: +51 961 864 164
• Correo: contacto@munana.pe

4. Plazos de procesamiento

• Wallet Munana: el reembolso se acredita en un máximo de 24 horas.
• Tarjeta de débito/crédito: entre 3 y 10 días hábiles según tu entidad bancaria.
• Yape / Plin: hasta 24 horas hábiles.

5. Marco legal

Esta política se rige por la Ley de Protección al Consumidor del Perú (Ley N° 29571) y el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Para reclamos formales puedes acudir a INDECOPI.

Última actualización: mayo 2026 — Munana Corp E.I.R.L., RUC 20609266016, Chachapoyas, Amazonas, Perú.