Munana Corp E.I.R.L. · RUC 20609266016 · Ayacucho 461, Chachapoyas, Amazonas, Perú Última actualización: mayo 2025
1. Qué es Munana Munana es una plataforma digital de delivery que conecta a usuarios con tiendas y restaurantes de Chachapoyas. Actuamos como intermediarios entre el cliente, la tienda y el repartidor. Munana no es el vendedor de los productos ni el empleador de los repartidores.
2. Uso del servicio Para realizar pedidos debes registrarte con información verídica. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña. El uso de la plataforma implica la aceptación de estos términos.
3. Pedidos y disponibilidad Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de la tienda. Una vez confirmado el pedido por la tienda, no es posible cancelarlo sin incurrir en el cargo correspondiente. El tiempo de entrega es estimado y puede variar según condiciones de tráfico y demanda.
4. Precios y comisiones Los precios de los productos son establecidos por cada tienda. Munana aplica una comisión de servicio tanto a las tiendas como a los clientes, la cual se detalla al momento del pedido. El costo de delivery se calcula según la distancia y se muestra antes de confirmar el pedido. El monto mínimo de pedido es definido por cada tienda.
5. Medios de pago Aceptamos pago en efectivo al momento de la entrega y pago vía Yape al número 951 469 624 (Munana Corp E.I.R.L.). Al pagar por Yape debes enviar el comprobante al repartidor para validar el pago antes de recibir tu pedido.
6. Pedidos incompletos o en mal estado Si tu pedido llega incompleto o en mal estado, tienes hasta 24 horas desde la entrega para reportarlo a través de la aplicación o al WhatsApp 961 864 164. Evaluaremos cada caso y, de confirmarse el problema, aplicaremos un reembolso en crédito dentro de la plataforma o al método de pago original según corresponda. No se aceptan devoluciones físicas de productos alimenticios por razones de higiene.
7. Cancelaciones Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre que la tienda aún no lo haya confirmado. Una vez confirmado, la cancelación está sujeta a evaluación y puede generar un cargo parcial.
8. Devoluciones Para productos no alimenticios, puedes solicitar una devolución dentro de las 24 horas siguientes a la entrega si el producto presenta defectos de fabricación o es diferente a lo descrito. La tienda es responsable de gestionar la devolución. Munana facilita la comunicación pero no garantiza el resultado.
9. Limitación de responsabilidad Munana no es responsable por demoras causadas por condiciones climáticas, fallas de terceros o casos de fuerza mayor. La calidad de los productos es responsabilidad de cada tienda.
10. Contacto Para consultas, reclamos o soporte: contacto@munana.pe · WhatsApp 961 864 164
